KVKK Aydınlatma Metni

1) Veri Sorumlusu ve İletişim

Unvan: Woxo Güvenlik Sistemleri [San. ve Tic. Ltd. Şti./A.Ş.]
Adres: Ekinci Mah
Telefon: [0535 813 14 63]
E-posta: [kvkk@woxogüvenlik.com.tr]
MERSİS: [002157895]

2) İşlenen Kişisel Veri Kategorileri

• Kimlik: ad, soyad, T.C. kimlik no*, doğum tarihi*, uyruk*, araç plaka bilgisi, müşteri/abone numarası.
• İletişim: cep/telefon, e-posta, açık adres, KEP adresi (varsa).
• Finans: fatura/irsaliye bilgileri, ödeme/tahsilat kayıtları, IBAN*, vergi no* (tüzel kişiler ve yetkilileri için).
• Müşteri İşlem: teklif ve sözleşmeler, sipariş/kurulum/servis formları, destek talepleri ve çağrı merkezi kayıtları, şikâyet/geri bildirim kayıtları.
• Görsel/İşitsel Kayıtlar: CCTV kamera görüntüleri, olay anına ilişkin fotoğraf/kayıtlar, alarm hattı üzerinden yapılan görüşme kayıtları*.
• İşlem Güvenliği: kullanıcı adı, yetkilendirme ve erişim logları, IP adresi, cihaz/oturum bilgileri, çerez verileri ve benzeri ağ kayıtları.
• Lokasyon: kurulum ve servis adresleri, saha ekip konum verileri*, uzaktan izleme/cihaz konumu* (ürün ve hizmetin niteliğine göre).
• Mesleki Bilgiler: görev/ünvan, çalışılan şirket, yetkili kişi ve imza yetkisi bilgileri.
• Pazarlama ve Tercihler: ticari ileti izinleri/retleri, kampanya katılım bilgileri, çerez tercihleriniz.
• Alarm ve İzleme Hizmetine İlişkin Veriler: alarm paneli olay kayıtları (tarih/saat, olay türü), yetkili kişi listeleri ve iletişim bilgileri, parola/şifreli çağrı yanıtları*, video analitik olay kayıtları.
• Erişim Kontrol Verileri (varsa): kart/etiket numarası, turnike/kapı giriş-çıkış kayıtları, plaka tanıma (ANPR) verisi, kullanıcı profil tanımları.
• Teknik Cihaz Bilgileri: kamera/panel/dvr-nvr seri numaraları, MAC adresi, SIM/hat bilgisi (ICCID)*, cihaz yazılım/sürüm bilgileri.
• Hukuki İşlem ve Uyum: talep/şikâyet süreç dokümanları, tutanaklar, arabuluculuk/mahkeme/idarî yazışmalar* ve yetkili makam talepleri.
• Özel Nitelikli Kişisel Veriler (yalnızca gerektikçe): biyometrik veriler (yüz/avuç içi/iris vb. erişim kontrol çözümleri için)*. Bu veriler sadece mevzuata uygun teknik-idari tedbirlerle ve gerekli hukuki şartlar sağlandığında işlenir.

(*) Gerekli olduğu ölçüde, amaçla sınırlı ve ilgili mevzuatın öngördüğü hukuki şartlara dayanarak işlenir.

3) Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

• Ürün ve hizmetlerin (CCTV, alarm, geçiş kontrol, izleme merkezi vb.) kurulumu, satışı, bakımı ve destek süreçlerinin yürütülmesi
• 7/24 izleme ve alarm bildirim hizmetlerinin sağlanması, arıza/olay yönetimi
• Müşteri ilişkileri yönetimi, tekliflendirme, sözleşme ve faturalama
• Şirket yerleşkelerinin ve altyapısının fiziksel ve bilgi güvenliğinin sağlanması
• Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, yetkili kurum taleplerinin karşılanması
• Finans ve muhasebe işlemleri, tahsilat süreçleri
• Kalite, eğitim ve denetim faaliyetleri; hizmet iyileştirme, raporlama
• Pazarlama ve iletişim faaliyetleri (açık rızanız bulunması halinde ticari elektronik ileti)

4) Hukuki Sebepler

Kişisel verileriniz KVKK m.5/2 (a,c,ç,e,f) bentleri ile sözleşmenin kurulması/ifası, hukuki yükümlülük, veri sorumlusunun meşru menfaati ve hakkın tesisi, kullanılması, korunması kapsamında; özel nitelikli veri işleme gerektiğinde m.6 hükümleri uyarınca ve gerekli hallerde açık rızanız ile işlenir.

5) Toplama Yöntemleri

Verileriniz; çağrı merkezi, web sitesi/çerezler, e-posta, sözleşme/teklif formları, saha servis uygulamaları, kamera ve alarm sistemleri, fiziki ziyaretler, bayi/iş ortakları ve yetkili kurumlar aracılığıyla otomatik ya da otomatik olmayan yollarla toplanır.

6) Aktarımlar

Verileriniz; kanunen yetkili kamu kurumları ve merciler, bağımsız denetçiler, bankalar/ödeme kuruluşları, tedarikçiler (kurulum, bakım, kargo), iş ortakları/bayiler, avukatlarımız ve muhasebe/finans danışmanlarımıza KVKK m.8-9 kapsamındaki şartlar dâhilinde aktarılabilir. Yurt dışına aktarım gerekiyorsa, Kurul düzenlemelerine ve açık rızaya veya istisnalara uygun hareket edilir.

7) CCTV ve Fiziksel Mekân Güvenliği

Şirket merkezimiz, depo ve teknik servis alanlarımız ile hizmet sunduğumuz bazı lokasyonlarda güvenlik amacıyla kamera ile izleme yapılmaktadır. Görüntüler yalnızca güvenlik ve olay inceleme amaçlarıyla sınırlı süre saklanır ve yetkisiz erişime karşı korunur.

8) Çerezler ve Çevrimiçi İzleme

Web sitemizde zorunlu çerezler ile, onay vermeniz halinde performans ve pazarlama çerezleri kullanılabilir. Ayrıntılar için Çerez Politikası’na bakınız. Tercihlerinizi çerez yönetim panelinden dilediğiniz an değiştirebilirsiniz.

9) Saklama Süreleri

Veriler, ilgili mevzuatta öngörülen süreler veya işleme amacının gerektirdiği süre kadar; bu sürenin sonunda periyodik imha politikamıza uygun şekilde silinir, yok edilir ya da anonim hale getirilir.

10) KVKK m.11 Kapsamındaki Haklarınız

• İşlenip işlenmediğini öğrenme ve bilgi talep etme
• Amacına uygun kullanımı öğrenme
• Yurt içi/dışı aktarılan tarafları öğrenme
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
• KVKK ve ilgili diğer kanunlara aykırı işlenmişse silinmesini/yok edilmesini isteme
• Bu işlemlerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• Otomatik sistemlerce analiz edilmesi sonucu aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
• Zarar doğması hâlinde tazminat talep etme

11) Başvuru Yolları

Haklarınıza ilişkin taleplerinizi; KVKK Başvuru Formu ile yazılı olarak adresimize, güvenli elektronik imza ile [kvkk@woxo.com.tr] adresine veya Kayıtlı Elektronik Posta (KEP) adresimiz [woxo@hs02.kep.tr]’ye iletebilirsiniz. Başvurularınız KVKK’da öngörülen sürelerde sonuçlandırılır.